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L'empatia silenziosa - come mantenersi calmi in situazioni difficili









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Come controllare le tue emozioni in situazoni difficili

Sai perchè alcune persone rimangono calme durante conversazioni diciamo "stressanti"? 

Come riescono a fermare le loro emozioni che tentano di dirottare i loro pensieri e comportamenti?

Ho imparato una tecnica di controllo durante queste situazioni difficili dal mio vecchio capo.

Quest'ultimo molto raramente si è arrabbiato con in propri colleghi, e comunque non gettava benzina sul fuoco.

Calmo ed assertivo lo potrei definire.

Gli chiesi da quando aveva iniziato ad essere così calmo....

Rispose che non lo faceva spesso ma solo  quando la conversazione diventava difficile ed era proprio in quei momenti che tirava fuori quella che chiamava "empatia silenziosa".

L'empatia silenziosa è un processo veloce per identificare di cosa ha bisogno l'altra persona emotivamente o fisicamente in quel momento.

Se si comprendono le persone in questo modo, questo vi aiuta a mantenere la calma, perchè le persone si sentono come esseri umani e non come causa del vostro stress.

L'empatia silenziosa può essere pensata come un processo a 2 passi :  

Primo passo

  • Se possibile, prova a fissare un tempo di stacco dalla situazione
  • Chiedi 10 minuti di tempo per permetterti di andare la bagno, fare una camminata, ecc.
  • Se non puoi prendere una pausa, uno stacco per nessuna ragione, allora vai direttamente al secondo passo silenziosamente mentre l'altra persona sta parlando

Secondo passo

  • Ora immagina quali bisogni non soddisfatti ha questa persona bisogni che poi possono essere la causa della loro intensità. 
  • Dà a loro un occhiata silenziosamente.
  • Anche se non li individui correttamente è proprio l'intenzione di identificarli che ti permette di lavorare meglio sulla calma e sul fatto di evitare di arrabbiarti

Il punto chiave è tutto sulla tecnica che ti permette di focalizzarti su quanto può essere causa di bisogno e si stress e non sulla persona che invece ha bisogno di scaricare il tuo stress su di te.

Il punto di vista di EBW

La tecnica dell'empatia Silenziosa non è lo strumento più sofisticato per aiutarci a gestire le situazioni difficili ma è un ottimo punto di partenza per iniziare a far pensare come si possono gestire le reazioni di colleghi e fermare quelle emozioni che si dirottano istantaneamente verso situazioni particolari, e quindi è un invito a gestire bene persone difficili su base regolare.

E' una tecnica che funziona bene dopo aver restitituito un report EBW, che facilita il processo di riattivazione dell'Intelligenza Emotiva sul lavoro.

Magari all'inizio non è facile da usare, ma se viene fatta anche a poco a poco dai vostri colleghi e clienti, allora troveranno sicuramente la comunicazione e la loro relazione più semplice e gestibile.

 

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